“这么热的天，专门到我家为水表加装止回阀，服务非常好，连口水都不肯喝，这样的服务让人感动，你们要替我好好表扬一下胡师傅！”8月26日，供水热线96510接到武昌融侨滨江美域小区张先生的来电，电话中他没有表达用水报修的诉求，而是请接线员一定要帮忙转达他对供水服务人员的表扬和谢意。这份特殊的工单很快就转到了武汉城投水务集团武昌营业所。
张先生口中的胡师傅是武昌营业所表务管理室的胡增辉，这是他近半个月来收到的第二份特殊工单。在持续高温与开学季供水需求量增加的双重考验下，党员胡增辉将“以人为本、贴心服务”的党建品牌理念融入民生服务一线，带领表务管理室团队争当“水先锋”，以专业与坚守织就覆盖辖区的供水安全防护网，将初心使命践行于每一次抢修、每一张工单、每一处水表维护中，用匠心守护城市供水生命线，成为群众口中的“供水卫士”。
维护现场
快速响应 把群众的小事当大事
8月25日晚，张先生发现家中水表转动异常，拨打了求助电话。武昌营业所表务管理室获知信息后，立即启动应急响应机制。胡增辉迅速赶到张先生家中，仔细排查，迅速研判，在闷热狭小的空间挥汗如雨，仅用50分钟便解决了水表的转动问题，化解了用户焦虑。
这样的暖心故事并非第一次发生。前不久，在中山路436号水表箱烈日抢修中，胡增辉从接单到修复完成仅用76分钟。他湿透的工作服让用户动容，专门致电供水热线96510，为不惧高温、高效便捷的供水服务点赞。
这些用户来电表扬的工单背后，是胡增辉团队协同作战的应急响应机制在持续发力。在武昌营业所管辖48万只水表的庞大服务体量下，武昌营业所面对持续高温天气与居高不下的服务需求多重压力，升级维修工单响应机制，将服务标准化为可追溯的硬指标。维修工单办结时限由24小时缩短至18小时。
“群众的小事就是我们的大事。”胡增辉常带着团队复盘每张工单。入夏以来，武昌营业所接到升级热线工单500余笔，维修及时率100%，无一笔不满意工单，将服务承诺转化为群众实实在在的获得感。
维护现场
守护水脉 既当调解员又做服务员
“水表是公平计量的秤杆子，毫厘不能差。”这是胡增辉的工作信条。2025年，他带队排查管网漏损点203处，清理疑难水表，并按周检查更换，保证了供水设施完好率。
维护现场
随着城市建设的持续推进，城市道路扩宽、刷黑及翻新工程日益增多。为避免施工过程中水表遭到损坏、埋压，影响正常抄表，胡增辉提前与施工方沟通，从源头做好协调工作，有效保障了水表的正常抄检与水费的顺利回收。
杨泗港大桥通车后，桥下原武昌焦化厂水表被划入人行道，导致其无法正常计量、维护。加之水表长期埋压，表前过滤器未及时更换清洗而堵塞，导致水压过低影响用水，需破路维修。胡增辉多次与洪山区城管、交通大队协商施工方案，最终在不影响道路安全前提下，安排人员夜间施工，完成了水表更换与过滤器清洗，用户的用水问题得到妥善解决。
此外，针对城市建设纠纷导致的23户60余万元水费欠费催缴难题，胡增辉既当调解员又做服务员，通过“一户一策”精准对接，既保障企业权益又解决用户实际困难，完成全部水费欠费回收工作。
提前谋划 深入校区为开学季护航
开学季前夕，学校用水安全备受家长和师生关注。武昌营业所在民生服务、绿色发展及优化营商环境方面主动作为，为辖区学校推出定制化供水服务，化身供水“安全管家”。
中南财经政法大学、武汉市第25中学、武昌区实验小学等十余所学校为服务重点。在中南财经政法大学，胡增辉团队全面检修教学楼、宿舍楼、食堂等区域水表，清洗表前过滤器以防杂质影响水压和水质，并携带设备现场检测水样，向师生普及水质安全知识，演示辨水质、节水技巧。
连日来，胡增辉团队顶着高温跑遍了辖区内的学校，累计检修水表80余只，清洗过滤器50余个，检测水样30余组，所有检测结果均符合国家标准。
“小伙子，这么热的天，你们一趟趟跑学校，真是辛苦你们了！”每到一所学校，学校工作人员的感谢声都不绝于耳：“有你们在，我们用的是放心水、安全水、舒心水！”（通讯员胡婷）
